Cartilha Oficial do Cliente ItzTrack
Guia completo para segurança, uso da plataforma e direitos do cliente
1. Apresentação:
É um prazer ter você conosco!
Somos uma empresa especializada em rastreamento veicular por satélite, com conectividade multioperadora 4G de ponta a ponta, atuando em todo o território nacional.
Nosso compromisso é oferecer tecnologia de ponta, segurança e privacidade aos nossos clientes.
A Plataforma ItzTrack funciona por meio de um aplicativo instalado no celular do cliente, com acesso exclusivo via login e senha pessoal. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a ItzTrack não tem acesso à tela de rastreamento do cliente, preservando totalmente as informações como localização em tempo real, trajetos, rotas e demais dados sensíveis.
Em situações emergenciais, como roubo ou furto do veículo, o cliente pode autorizar nosso suporte técnico a acessar o sistema informando voluntariamente seu login e senha. Toda a operação será realizada com registro por protocolo de atendimento e envio de relatório detalhado de acesso ao cliente.
Nossos equipamentos são homologados pela ANATEL e operamos com total conformidade às regulamentações do setor. Atendemos exclusivamente por e-commerce, com suporte remoto e a assistência da nossa Inteligência Artificial REX, disponível 24h para tirar dúvidas, orientar e acompanhar nossos clientes.
A ItzTrack é uma empresa que respeita os princípios do Código de Defesa do Consumidor e do Marco Civil da Internet, oferecendo um serviço ético, transparente e focado na experiência do cliente.
🌐 Quer saber mais? Acesse nosso site oficial:
https://www.itztrack.com.br
Fique à vontade para explorar, tirar dúvidas e conhecer tudo o que preparamos para proteger o seu veículo com o que há de melhor em rastreamento veicular.
Atenciosamente,
Equipe ItzTrack Rastreamento
Tecnologia, confiança e segurança ao seu alcance.
🛰️ 2. Como Funciona o Rastreamento ItzTrack
O Rastreador Veicular 4G ItzTrack opera com um módulo GPS que se conecta 24 horas por dia aos satélites de geolocalização, registrando a posição do veículo a cada 30 segundos. Conta também com um módulo GSM/GPRS responsável pela transmissão desses dados ao servidor ItzTrack por meio da internet móvel.
Mesmo em áreas sem cobertura de internet, o equipamento continua funcionando normalmente, armazenando os dados internamente. Assim que o sinal é restabelecido, todas as informações são transmitidas automaticamente para o sistema, garantindo o registro completo dos trajetos.
Antes de ser disponibilizado para venda nas lojas credenciadas, cada rastreador ItzTrack recebe configurações essenciais, como o ID da central, APN da operadora de internet móvel e outros parâmetros técnicos
fundamentais para seu pleno funcionamento. Após essa etapa, o equipamento é lacrado e selado, assegurando sua inviolabilidade.
Ao ser instalado e conectado à alimentação elétrica do veículo, o rastreador entra em operação imediatamente, estabelecendo comunicação com o servidor ItzTrack, este com o aplicativo instalado no celular do cliente.
⚖️ 3. Conformidade com a LGPD
A ItzTrack Rastreamento respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O cliente tem total controle sobre seus dados, que são protegidos por criptografia em servidores separados da área pública do site.
Portal Privado: https://www.portal.itztrack.com.br
Acesso sempre com seu e-mail e senha cadastrado como usuário.
Portal Público: https://www.itztrack.com.br (Aberto com operação da IA REX).
📡 4. Homologação ANATEL
Todos os rastreadores e chips 4G usados pela ItzTrack são homologados pela ANATEL, garantindo segurança e desempenho.
📲 5. Aplicativo no celular
App: Plataforma TK (Android/iOS) disponíveis na sua loja oficial de aplicativos.
🧭 6. Funcionalidades do Sistema
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Trajetos detalhados e históricos.
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Relatórios completos.
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Cerca e âncora virtuais.
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Status de ignição, velocidade, bloqueios remotos (conforme plano).
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Alteração de senha pessoal diretamente no aplicativo...
💰 7. Planos de Assinatura
🔄 a) Plano Mensal Recorrente
Em acordo a tabela de serviço atualizada.
📆 b) Plano Anuidade
Em acordo a tabela de serviço atualizada.
🧾 8. Faturas e Pagamentos
1. Gere faturas em:
👉 https://www.itztrack.com.br/gerar
2. Consulte faturas no sistema:
👉 https://portal.itztrack.com.br/invoices
> Apenas faturas ativas e válidas são exibidas.
📌 Dica: Atualize seus dados de pagamento sempre que necessário.
🏦 9. Débito Automático
Evite bloqueios! Faça sua adesão ao débito automático pelo link:
👉https://www.itztrack.com.br/product-page/automatico
🔁 10. Transferência de Assinatura
O cliente pode transferir sua assinatura para outro veículo ou pessoa.
> Basta solicitar via WhatsApp ou e-mail, e passar pelo processo técnico de reinstalação.
🔄 11. Alteração de Senha
Por segurança: Altere sua senha pessoal no próprio app, no menu de configurações.
Portal:
👉https://portal.itztrack.com.br/Account/RecoverPassword
Nunca compartilhe sua senha com terceiros.
🛡️ 12. Garantia Estendida e Trocas
Todos os rastreadores da ItzTrack possuem garantia estendida vitalícia durante o tempo que o usuário permanecer com sua assinatura ativa na ItzTrack Rastreamento:
Em caso de defeito técnico, o equipamento é substituído sem custo.
📃 Política de Trocas e Devoluções
Trocas por defeito: Gratuitas em qualquer momento da assinatura.
Devolução por arrependimento: Permitida em até 7 dias após a assinatura (CDC - Art. 49).
Cancelamento fora desse prazo: Sem devolução de valores já pagos.
📜 13. Contrato de Adesão
Ao assinar um plano, o cliente concorda com o Contrato de Prestação de Serviços, que pode ser acessado via:
👉https://www.itztrack.com.br/contrato
⛔ 14. Inadimplência e Reativação
Com 10 dias de atraso: acesso ao app bloqueado;
Após 90 dias: rastreador e chip são desativados.
Para retorno:
Regularize as pendências;
Assine novamente um plano ativo;
Um técnico será designado para reinstalar.
🏍️ 15. Economia Carga Eletrica da Bateria em Motos
O sistema entra automaticamente em modo de economia de energia;
Não compromete a vida útil da bateria, mesmo com uso contínuo;
Não descarrega a bateria do veículo.
🤝 16. Programa “Indique e Ganhe”
> Indique um amigo para usar ItzTrack e ganhe 1 mensalidade gratuita.
Quanto mais amigos você indicar, mais você economiza!
📞 17. Canais de Atendimento
1. 📱 WhatsApp: (99) 99115-2749 ( Mensagens de texto - Atendimento comercial.)
2. ☎️ Central 24h: (99) 99115-2749 (Só ligações - Comunicação de roubo ou furto de veículos rastreados).
3. 🤖 IA REX: acesse no site: 👉https://www.itztrack.com.br
🚨 18. Política de Comunicação de Roubo ou Furto de Veículo
Em caso de roubo ou furto do veículo rastreado, o cliente deve:
1. Comunicar à Central 24h da ItzTrack pelo telefone (99) 99115-2749, informando o ocorrido;
2. Acionar imediatamente a Polícia Militar pelo número 190;
3. Registrar o Boletim de Ocorrência (BO) na Delegacia da Polícia Civil.
A Central imediatamente iniciará o processo de rastreamento assistido.
❗Atenção: Falsa comunicação de crime é infração prevista no Código Penal Brasileiro (Art. 340). O comunicante poderá responder civil e criminalmente.
🛑 19. Política da Central sobre Acesso à Tela de Rastreamento
A Plataforma da ItzTrack foi desenvolvida com foco em privacidade e segurança do usuário. Por isso, a política de acesso à tela de rastreamento é rígida:
1. O acesso à localização, trajeto e informações do veículo é restrito somente ao cliente, por meio de login e senha pessoal;
2. A equipe técnica e operadores da ItzTrack não possuem acesso direto à tela de rastreamento;
3. Em casos de emergência (como roubo), o acesso só poderá ser feito mediante solicitação direta do cliente, que autorizará via telefone e receberá um protocolo de atendimento com horário, operador e justificativa.
4. Após o atendimento, o cliente recebe um relatório de acesso com detalhes da ação realizada.
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🔐 Compromisso com a privacidade e transparência: nenhum dado é acessado sem autorização expressa do titular da conta.
📌20. Reafirmação Final:
> A ItzTrack atua em total conformidade com:
1. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
2. Normas da ANATEL;
3. Código de Defesa do Consumidor (CDC);
4. Marco Civil da Internet.
📌 21. Track Auto Imperatriz LTDA – ItzTrack
📡 Tecnologia 4G de ponta a ponta, conectividade multioperadoras com garantia estendida e privacidade total.
