Política de Troca, Devolução e Reembolso
A Track Auto Imperatriz Ltda – ItzTrack Rastreamento preza pela sua satisfação. Confira abaixo as orientações em casos de troca, devolução, produto com defeito ou arrependimento de compra.
1. Cancelamento, Restituição e Estorno
Se você optar pelo cancelamento da compra, a devolução do valor será feita conforme a forma de pagamento escolhida:
Cartão de Crédito: Após o cancelamento, o estorno será realizado junto à operadora do cartão e poderá constar na fatura atual ou na próxima, conforme o fechamento da fatura.
Boleto Bancário: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. A conta bancária deve ser de titularidade do comprador.
2. Produto Diferente do Pedido
No momento da entrega: Recuse o recebimento, escreva o motivo no verso da nota
fiscal ou comprovante de entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Após o recebimento: Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp em até 7 dias corridos informando o erro e os dados da etiqueta do produto.
3. Produto com Defeito (após 7 dias da entrega)
Para defeitos após 7 dias, o atendimento passa a ser diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.
Consulte o manual do produto para localizar o posto de assistência técnica mais próximo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, §1º), o fabricante tem até 30 dias para solucionar o defeito. Após esse prazo, o consumidor pode optar por um novo produto, devolução do valor ou abatimento proporcional.
4. Troca ou Devolução por Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos a partir da entrega (inclusive finais de semana e feriados) para solicitar a devolução ou troca, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso:
O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manual.
Não pode apresentar sinais de uso, como riscos ou avarias.
Produtos de Eletrônicos, Informática e Telefonia devem manter o lacre original do fabricante intacto.
Caso não tenha a embalagem original, use uma que proteja o produto adequadamente (preferencialmente plástico bolha lacrado com fita).
5. Produto com Peças Faltantes ou Danificadas
Se o produto chegou com peças faltantes ou avariadas, entre em contato com a Central de Atendimento.
Podemos solicitar o envio da peça diretamente ao fabricante, respeitando o prazo de garantia do produto.
Se a peça estiver disponível, será enviada em até 30 dias corridos.
Você pode escolher receber a peça ou solicitar a troca completa do item.
6. Pedido Aprovado, mas Ainda Não Entregue
Caso a compra tenha sido aprovada, mas você deseja cancelar antes da entrega, recuse o produto no momento da entrega e nos avise imediatamente para iniciarmos o processo de devolução.
7. Prazo para Envio do Novo Produto (em caso de troca)
Se a troca for pelo mesmo produto, ele será reenviado após o item devolvido passar por uma análise em nosso estoque (prazo de até 3 dias úteis).
Caso a troca seja por outro produto, um vale-compra será gerado após a análise do item devolvido.
Você receberá todas as atualizações por e-mail.
8. Produtos com Avaria na Entrega
No momento da entrega, verifique se o produto e a embalagem estão em boas condições.
Em caso de avaria, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
Em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento.
Se identificar o problema após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou cancelamento dentro do prazo de 7 dias corridos.
9. Contato da Central de Atendimento
Track Auto Imperatriz Ltda
CNPJ: 45.944.722/0001-32
Endereço: Rua C, Quadra 13, Casa 10, Conjunto Nova Vitória, Imperatriz/MA – CEP: 65918-384
WhatsApp: 99 99115 2749
